اصطلاحات کاربردی برای مکالمه تلفنی

مکالمات سطح مبتدی – سری 2 – درس 6- اصطلاحات و مکالمات رایج انگلیسی پشت تلفن

اگر به دنبال تقویت مهارت‌های تلفنی خود به زبان انگلیسی هستید، جای درستی آمده‌اید، زیرا این درس به شما آموزش می دهد که چگونه این کار را انجام دهید. وقتی صحبت از مکالمه تلفنی به زبان انگلیسی می‌شود، همه ما به نوعی با مشکلاتی در برقراری ارتباط مواجه شده‌ایم، بنابراین این درس طراحی شده تا به شما کمک کند با اعتماد به‌ نفس بر این چالش‌ها غلبه کنید. بیایید کاری کنیم که مثل یک حرفه‌ای صحبت کنید!

درس مکالمه انگلسیی قبلی

نکات مکالمه-

چگونه به صورت حرفه‌ای به زبان انگلیسی تلفنی صحبت کنیم

برقراری تماس تلفنی به زبان انگلیسی ممکن است دشوار به نظر برسد، اما ساده‌ تر از چیزی است که فکر می‌کنید! چه در حال سفر به خارج از کشور باشید و چه در یک شرکت بین‌المللی کار کنید، توانایی برقراری ارتباط تلفنی به زبان انگلیسی ضروری است. در این مقاله، برخی از قوانین مکالمه تلفنی به زبان انگلیسی برای زبان‌ آموزان آورده شده است؛ فقط کافی‌ است آن‌ها را یاد بگیرید و در تماس بعدی خود به کار بگیرید. همچنین، زمانی را به تسلط بر مهارت مکالمه تلفنی با استفاده از عبارات ساده و نکات کاربردی انگلیسی اختصاص دهید.

ابتدا خودتان را معرفی کنید

وقتی تلفن را جواب می‌دهید، انگار با کسی رو‌ به‌ رو شده‌اید. باید خودتان را معرفی کنید! فقط بگویید:

Hello, this is (your name):  «سلام، من (اسم‌تان) هستم»

تا طرف مقابل بداند چه کسی پشت خط است. و اگر طرف مقابل نامش را نگفت، می‌توانید محترمانه بپرسید:

May I ask who’s calling, please?: «ممکنه بپرسم چه کسی تماس گرفته؟»

این عبارت‌ها را تمرین کنید تا از همان ابتدا احساس راحتی داشته باشید.

از سوالات محترمانه با “may” و “could” استفاده کنید

وقتی می‌خواهید با فرد خاصی صحبت کنید، نباید مستقیم و بی‌ادبانه دستور بدهید. مثلاً بگویید:

• May I speak to Rachel Smith, please?

or

• Could I speak to Rachel Smith, please?

• «ممکنه با ریچل اسمیت صحبت کنم، لطفاً؟»

یا

• «می‌تونم با ریچل اسمیت صحبت کنم، لطفاً؟»

این‌ طوری خیلی مؤدب‌ تر به نظر میرسد، درست است؟

وقتی هم می‌خواهید دلیل تماس‌ تان را توضیح دهید، از سوالات محترمانه استفاده کنید. مثلاً اگر با یک هتل تماس می‌گیرید، بگویید:

Could I talk to someone about booking a room, please?

«ممکنه لطفاً با کسی برای رزرو اتاق صحبت کنم؟»

این نشان می‌دهد که شما مودب و محترم هستید.

منتظر ماندن و انتقال تماس تلفنی

وقتی کسی از شما می‌خواهد «منتظر بمانید»، یعنی باید کمی صبر کنید. نگران نباشید، دوباره برمی‌گردند!

وقتی می‌خواهند شما را به شخص مورد نظر وصل کنند، می‌گویند:

• I’ll transfer you.

or

• I’ll put you through.
• «شما را منتقل می‌کنم. (به شخص مورد نظر)»

یا

• «وصلتان می‌کنم.»

مثلاً اگر گفتند:

Please hold… Ok, I’ll put you through to Rachel Jackson.

«لطفاً منتظر بمانید… بسیار خوب، وصل‌تان می‌کنم به ریچل جکسون»، یعنی به‌ زودی با ریچل صحبت خواهید کرد!

پیام گذاشتن

اگر با کسی تماس گرفتید و او در دسترس نبود، می‌توانید به دو روش پیام بگذارید: پیام صوتی یا یادداشت. در واقع هر دو مشابه‌اند – فقط نام‌تان، دلیل تماس‌تان و شماره‌ تان را بگویید تا بتوانند با شما تماس بگیرند! حتی اگر زبان مادری‌تان نیز انگلیسی باشد، گاهی سخت است که متوجه حرف‌های کسی در تلفن شوید، مخصوصاً اگر کیفیت صدا بد باشد. از اینکه از طرف مقابل بخواهید حرفش را تکرار کند، خجالت نکشید! می‌توانید بگویید:

• Sorry, I’m having a hard time hearing. Could you speak a little slower?

or

• I missed that. Could you say it again?

• «ببخشید، به سختی صدایتان را می‌شنوم. می‌تونید کمی آهسته‌ تر صحبت کنید؟»

یا

• «متوجه نشدم. ممکنه دوباره بگید؟»

یادداشت بردارید

وقتی برای یک تماس عصبی هستید، خیلی راحت ممکن است یادتان برود که می‌خواستید چه بگویید. پس، نکات اصلی که می‌خواهید مطرح کنید را یادداشت کنید. اگر کلماتی هم هستند که همیشه شما را گیج می‌کنند، آن‌ها را هم بنویسید! این کار اعتماد‌ به‌ نفس‌تان را بالا می‌برد. همچنین کنار هر سوالی که دارید کمی جا بگذارید تا بتوانید جواب‌ها را در حین مکالمه بنویسید. این‌طوری چیزی را فراموش نمی‌کنید!

جمع بندی

بیشتر تماس‌های تلفنی خیلی ساده هستند. برای مسائل پیچیده‌تر معمولاً مردم ترجیح می‌دهند جلسه یا ایمیل داشته باشند. فقط با اعتماد‌ به‌ نفس شروع کنید، عبارات متداول را به یاد داشته باشید، یادداشت‌هایتان را آماده کنید و اگر لازم بود، نترسید که از طرف مقابل بخواهید آهسته‌تر یا دوباره صحبت کند. خیلی زود یک حرفه‌ای در مکالمات تلفنی خواهید شد!

درس مکالمه انگلسیی بعدی

نکات مکالمه

درس های مکالمه انگلسیی مرتبط

هیچ درسی

مکالمه انگلیسی با اپلیکیشن HiCafe یا جلسات بحث آزاد

با استفاده از اپلیکیشن HiCafe، می توانید با تمرین و آموزش مکالمه انگلیسی مهارت های کلامی خود را بهبود بخشید. های کافه همچنین جلسات هفتگی بحث آزاد انگلیسی در تهران یا به صورت آنلاین برای سطوح متوسط به بالا برگزار میکند.

تمام درس های مکالمه انگلیسی

برای دیدن و خواندن همه درس‌های مکالمه های کافه، می‌توانید به صفحه یادگیری و تقویت مکالمه انگلیسی مراجعه کنید.

fr-article-ad-3b